Tagastamispoliitika
MÜÜGITINGIMUSED
Müügilepingu kehtivus ning toote- ja hinnateave
Käesolevad müügitingimused kehtivad veebipoest Koledalt Joonistatud tehtavatele ostudele.
Veebipoes müüdavate toodete hinnad on märgitud iga toote juurde. Toote hinnale võib lisanduda kohaletoimetamise tasu. Kõik hinnad kuvatakse ostu vormistamisel kasutatavas valuutas.
Tellimust hakatakse töötlema pärast ostu vormistamist ja makse kinnitamist. Kohaletoimetamise tasu sõltub ostja asukohast ja valitud tarneviisist ning kuvatakse enne tellimuse kinnitamist.
Toodete kirjeldused ja muu tooteteave on esitatud veebipoes iga toote juures.
Tellimuse vormistamine
Toote tellimiseks lisage soovitud toode ostukorvi. Tellimuse vormistamiseks täitke nõutud väljad ning valige sobiv tarneviis.
Seejärel kuvatakse tasumisele kuuluv summa, mille saab turvaliselt tasuda veebipoes pakutavate makseviisidega.
Võimalikud makseviisid:
- Visa ja Mastercard
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- Klarna
- PayPal
Ostjale kuvatakse ostu vormistamisel ainult need makseviisid, mis on tema asukohas ja konkreetse tellimuse puhul saadaval.
Digitaalsete toodete tarnimine
Digitaalne portree saadetakse ostja tellimuse vormistamisel sisestatud e-posti aadressile hiljemalt 24 tunni jooksul pärast tellimuse kinnitamist ja makse laekumist.
Kui digitaalset toodet ei ole 24 tunni jooksul saabunud, palume kontrollida e-posti rämpsposti- ja reklaamide kausta. Kui toodet ei ole ka seal, võtke meiega ühendust aadressil klienditugi.kaisulo@proton.me.
Taganemisõigus
Tavapärase, personaalselt kohandamata füüsilise toote ostmisel on tarbijal õigus lepingust 14 päeva jooksul taganeda. Tähtaega arvestatakse alates toote kättesaamisest.
Tagastatav toode peab olema kasutamata ja võimaluse korral originaalpakendis. Tarbija vastutab toote väärtuse vähenemise eest, kui ta on kasutanud toodet muul viisil kui selle olemuse, omaduste ja toimimisega tutvumiseks.
14-päevane taganemisõigus ei kehti personaalselt valmistatud toodetele, mis on loodud ostja esitatud foto, nime, valikute või muude isiklike juhiste põhjal. See erand hõlmab nii personaalselt valmistatud ja raamitud portreesid kui ka muid eritellimusel valmistatud füüsilisi tooteid. Eesti võlaõigusseadus näeb tarbija tingimuste järgi valmistatud esemetele ette taganemisõiguse erandi. Võlaõigusseadus – Riigi Teataja
Digitaalse toote puhul võib tarbija taganemisõiguse kaotada pärast digitaalse sisu edastamise alustamist, kui ta on eelnevalt sõnaselgelt nõustunud kohese täitmisega ja kinnitanud, et kaotab sellega taganemisõiguse.
Taganemisõiguse puudumine ei piira ostja õigust esitada pretensiooni, kui toode ei vasta tellimusele või sellel esineb puudus.
Taganemisõigus ei kehti, kui ostja on juriidiline isik või tegutseb ettevõtlusega seotud eesmärgil.
Pretensiooni esitamise õigus
Veebipood vastutab toote lepingutingimustele mittevastavuse või puuduse eest, mis oli olemas toote ostjale üleandmise ajal ja ilmneb seaduses ettenähtud aja jooksul.
Tarbijal on õigus esitada puudusega toote kohta pretensioon kahe aasta jooksul alates toote kättesaamisest. TTJA teave puudusega toodete kohta
Kui digitaalne või füüsiline toode ei vasta tellitule, fail ei avane, toode on kahjustatud või sellel esineb muu puudus, palume võtta ühendust aadressil klienditugi.kaisulo@proton.me.
Pretensioonis palume esitada:
- ostja nimi ja kontaktandmed;
- tellimuse number;
- probleemi kirjeldus;
- võimaluse korral probleemi tõendavad fotod või failid;
- ostja soovitud lahendus.
Veebipood ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast toote ostjale üleandmist toote vale kasutamise, kahjustamise või muu ostjast tuleneva asjaolu tõttu.
Põhjendatud pretensiooni korral pakume vastavalt olukorrale toote parandamist, asendamist, uue digitaalse faili saatmist, hinna alandamist või raha tagastamist.
Otseturundus ja isikuandmete töötlemine
Veebipood kasutab ostja esitatud isikuandmeid tellimuse töötlemiseks, personaalse toote valmistamiseks, makse korraldamiseks, kliendiga suhtlemiseks ja toote kohaletoimetamiseks.
Veebipood võib jagada tellimuse täitmiseks vajalikke isikuandmeid makseteenuse pakkujate, e-kaubanduse platvormi, kullerettevõtete ja teiste tellimuse täitmisega seotud teenusepakkujatega.
Uudiskirju ja pakkumisi saadetakse ostja e-posti aadressile ainult juhul, kui ostja on andnud selleks nõusoleku.
Ostja võib turunduskirjadest igal ajal loobuda, kasutades kirjas olevat loobumislinki või võttes meiega ühendust aadressil klienditugi.kaisulo@proton.me.
Vaidluste lahendamine
Kui ostjal on veebipoe kohta pretensioone või kaebusi, palume need saata aadressile klienditugi.kaisulo@proton.me.
Vastame tarbija kirjalikule kaebusele 15 päeva jooksul. Kui ostja ja veebipood ei suuda vaidlust kokkuleppel lahendada, võib Eestis elav tarbija pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole. TTJA avalduse esitamise juhend
Teises riigis elav ostja võib pöörduda oma elukohariigi pädeva tarbijakaitseasutuse või kohtuvälise vaidluste lahendamise üksuse poole.
Euroopa Liidu vana veebipõhine vaidluste lahendamise ehk ODR-platvorm lõpetas kaebuste vastuvõtmise 20. märtsil 2025 ja tunnistati lõplikult kehtetuks 20. juulil 2025, mistõttu ei ole selle linki tingimustesse lisatud. EUR-Lexi määrus (EL) 2024/3228
Müügitingimuste muutmine
Veebipoel on õigus käesolevaid müügitingimusi muuta. Muudatused avaldatakse veebilehel kaisulo.ee.
Tellimusele kohaldatakse neid müügitingimusi, mis kehtisid tellimuse esitamise hetkel.